كيف نقدر نساعدك؟

إن كان لديك حساب في تطبيق كتلة فاستخدم طريقة الدخول نفسها، ليُفتح الحساب ذاته وتظهر طلباتك. وإن لم تستخدم التطبيق بعد، يمكنك تسجيل الدخول هنا ثم استخدام الطريقة نفسها عند دخول التطبيق لاحقًا.

تأكد أنك استخدمت مزود الدخول والحساب نفسيهما المستخدمين في التطبيق. إذا كنت تستخدم «إخفاء بريدي» مع Apple، فاستمر باستخدام زر Apple؛ لأن Apple وGoogle قد يُنشئان حسابين مختلفين حتى لو ظننت أن البريد واحد.

يمكن أن يكون لديك طلب دعم واحد مفتوح في كل مرة. بعد رد الفريق وإغلاق الطلب تستطيع إرسال طلب جديد. أضف كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة نفسها في الوصف.

تُثبت النقاط بعد اكتمال نتيجة صالحة وفق الأداة والنموذج المستخدم. سؤال الاستيضاح وحده لا يُعد جوابًا نهائيًا، واستعادة الطلب نفسه لا تنشئ خصمًا ثانيًا.

النقاط هي رصيد المعالجة، بينما حد الاستخدام قيد مستقل قد يرتبط بالباقة أو الأداة أو دورة الاستخدام. راجع الرسالة الظاهرة في حسابك وشاشة الباقات لمعرفة الحد الحالي.

استخدم زر «طلب رفع الحد» داخل التطبيق. يراجع الفريق الطلب قبل الموافقة، وتظهر النتيجة في حسابك عند اعتمادها.

الفوترة والتجديد والإلغاء والاسترداد تُدار من حسابك في App Store. كتلة لا تخزن بيانات بطاقتك الكاملة، وقد تُعكس المزايا أو النقاط المرتبطة بعملية وافق المتجر على استردادها.

تحقق من نوع الملف وحجمه وجودة الصفحات، وتجنب الملفات المحمية بكلمة مرور أو الصور غير الواضحة. إذا استمرت المشكلة اختر «المستندات والتحليل» في نموذج الدعم واذكر رسالة الخطأ دون إرفاق بيانات حساسة غير لازمة.

لا. تعرض بعض أدوات التحليل تاريخ انتهاء الحفظ داخل التطبيق، وتخضع بقية البيانات لسياسة الخصوصية والحذف. قلل البيانات غير الضرورية قبل رفع أي ملف.

لا. كتلة مساعدة قانونية تقنية لتنظيم المسألة والبحث والتحليل، وليست فتوى أو تمثيلًا قانونيًا. راجع المصادر واستعن بمختص مرخص عندما يرتبط الأمر بموعد أو حق جوهري أو أثر مالي.

ارجع إلى الطلب نفسه أولًا ودع كتلة تستعيد حالته؛ فقد يكون جاريًا أو اكتمل في الخلفية. لا تبدأ طلبًا جديدًا قبل معرفة حالة الطلب السابق.

استخدم خيار البلاغ المرتبط بالرسالة نفسها حتى يصل الفريق إلى السؤال والإجابة والمصدر المحدد. أما الأعطال التقنية فيمكن رفعها من نموذج الدعم باختيار «مشكلة تقنية».

قد يُقيّد الحساب عند وجود استخدام غير مشروع، تحايل على الحدود أو المشتريات، وصول آلي غير مصرح، مشاركة أو إعادة بيع الحساب، أو سلوك يهدد الخدمة أو المستخدمين. اقرأ صفحة تقييد الحساب لمعرفة الإجراءات والاعتراض.

نعم. يبقى مركز المساعدة ومسار الاعتراض متاحين حتى إذا توقفت الدردشة والأدوات المكلفة. سجّل الدخول بالحساب المقيد واختر «اعتراض على تقييد الحساب».

تعتمد المدة على نوع الطلب وحجم الحالات المفتوحة. يظهر طلبك فورًا برقم مرجعي، ويمكنك العودة إلى «طلباتي» لمشاهدة حالته والرد دون إرسال طلب مكرر.